技術動向を変更するには、銀行を余儀なく

銀行ベトナムは、イベント中に、市内で開催されました。HCMは、多くの専門家は、傾向が非常に速く変化しているときに、ユーザのデジタル化過程における銀行の課題を分析しています。そのため、各銀行の競争力は、銀行がデジタル化プロセスのゲームのパイオニアを含むかどうかという観点で見ていますか？

イベントで発表され、氏はアドナン・ビン・アズハル、CMCテレコムのマーケティングディレクターは、前の例を開始した、人々は新聞を読んで、スイッチは今、彼らはオンライン新聞を読みます。以前は、人々はカメラがカメラ番号に切り替えるには時間がかかります使用しました。マップ初めてスマートフォンを運ぶ以前は旅行の人々はちょうどGoogleマップがインストールされています。同様に、取引の銀行取引の顧客の元、そして今、人々は、スマートフォンでオンラインバンキングサービスを使用します。

統計によると、2016年のベトナムの人々の52％がインターネットを使用しています。ベトナムのインターネットユーザーの成長が非常に強いです。また、ベトナムでのスマートフォンユーザーの数も急速に成長しました。2015年にはわずか約2060万人ならば、2017年には、最大28万人することができます。2021年にベトナムが4000万スマートフォンユーザーを持つことが期待されます。

氏アズハル・ビン・アドナンは、デジタルアプリケーションが正常に彼らのお金の顧客やマネジメントスキルの支出の習慣を理解することの方法がある問題を提起しますか？この問題についてさらに説明すると、ツールを持っているCMCテレコムは、銀行のウェブサイト上で直接対話やFacebookの機能にプッシュし、Googleのクロムは…より多くの顧客がサービスを利用します代わりに、直接銀行の伝統的な方法の。

銀行セクターの変更の実際の現在の顧客の行動はすぐに、彼らは製品やサービスに関する情報を収集するためにインターネットを使用しています。お客様は、銀行が彼らのニーズを理解し、適切なソリューションを提供することができます予測することができます。そのため、銀行は新しいデジタル技術動向に合わせて製品やサービスを再設計する必要があります

しかし、専門家はまた、CMCテレコムは、銀行がネットワーク攻撃、DDOS、マルウェアの前にセキュリティ上の問題に直面していることを指摘しました…

デジタル技術動向の機会をつかめ

しかし、ベトナムのガイドラインの下で2020リミット現金の使用にロードマップを提供します。具体的には、現金での取引は、市場全体の取引の10％未満では、（スーパーマーケット、ショッピングセンター…に）あるユーティリティサービスの70％、都市部の世帯の50％ 。ベトナムは古いが、2020年に銀行口座を持っており、政府は現金払いと電子決済の減少によって料金を上げることが15年間でベトナムの70％の目標を設定しました。

もちろん、技術動向を迅速かつ政府の取り組みと変化しているとともに、銀行のための絶好の機会となり、トランザクション内の現金の使用を制限されたデジタル技術の先駆者であれば。

氏アズハル・ビン・アドナンは、銀行が完全に金銭的な簡素化を管理し、銀行の製品を販売するために、オンライン、モバイル、インタラクティブなツールをツールを統合する必要があると述べました。PBXサービスは、顧客が最新のデータシステム（最初の呼び出し内の問題を解決する能力）によってサポートされるコールを通じて問題を解決するのに役立ちます。それに加えて、マーケティングのコーディネートは枝に、オンラインマーケティングや広告をキャンペーン。

銀行は魅力的で、高度にインタラクティブでサイト魅力、モバイルアプリケーションとのATMに顧客を案内します。銀行の支店は、まだ一つの製品のショールーム、どこ専門家の財政の助言を求めることとして、重要な役割を果たしています。銀行は徐々に無料のWi-Fi、ビデオ会議やエンターテイメント機器のデジタル、ディスプレイ商品、ミニカフェに置き換えトランザクションカウンタのスタッフがキャンセルされます…銀行は雇います高度に熟練の開発スタッフは、顧客管理システムによって、インタラクティブおよびデジタルガジェットをサポート。

銀行の活動の伝統的な基準に基づいて、地理的枝に基づいており、専門家の分析技術。しかし、銀行は顧客の経験ではなく、地理的位置に基づいて、ITの構造を再設計する必要があります。例えば2014年に、シティバンクレインボープロジェクト – 世界40カ国以上にサービスを提供する世界的な銀行に共通のプラットフォーム。オーストラリアでは、シティバンクは、わずか13支店で100万人の以上の顧客に到達することができます。

銀行は、コア戦略的な機能として、顧客管理システムにオンラインすべての顧客情報を収集します。例えば、オーストラリアのコモンウェルス銀行（CBA）は、効率を向上させるために、当社の顧客および適切なサービスの経験に焦点を当て、2 DCに23 DC（データセンター）からシステムの動作を統合しています顧客ロイヤルティを高めます。

イベントでは、氏アズハル・ビン・アドナンも技術と顧客の行動の数は、競争のルールを変更すると発表しました。だから、銀行へのアドバイスは、「常に潜在的な競合他社はどこから来ることができます予測すること」。銀行は、お客様の個々のニーズに合わせて提供し、より強力なブランドを構築し、顧客のロイヤルティを獲得するために、銀行の強みを活用する必要があります。

氏アズハル・ビン・アドナンは、デジタル化プロセスに彼女を同行するために、バンクセレクト技術パートナーと潜在的な評判の技術をデジタル化のプロセスを伴うために、と述べました。

出典：  ictnews.vn

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