Giúp hỗ trợ khách hàng của bạn hiệu quả hơn với Hệ thống Helpdesk Ticketing của Ameyo, cho phép bộ phận IT giải quyết yêu cầu của khách hàng dựa trên tính chất quan trọng của vấn đề, thời gian chờ xử lý của ticket hoặc mức độ ưu tiên của khách hàng.
– Kết nối được với Omnichannel để giải quyết truy vấn của khách hàng mọi lúc, mọi nơi
– Cung cấp các công cụ phù hợp cho tổng đài viên đểgiao tiếp hiệu quả, chính xác
– Tự động hóa các hoạt động hệ thống, đảm bảo sắp xếp, phân loại các truy vấn theo thứ tự, mức độ ưu tiên,…

Omnichannel là một trong những giá trị cốt lõi của phần mềm Call Center cho phép tích hợp tất cả các kênh giao tiếp trong một phần mềm duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được cả hành trình kết nối của khách hàng với công ty. Lợi thế:
– Đảm bảo không bỏ lỡ bất cứ tương tác trên kênh nào của khách hàng
– Tính năng Unified Agent Desktop giúp chuyển đổi giữa nhiều tab dễ dàng
– Phân tích hành vi khách hàng. Nhà quản trị sẽ nhìn thấy được bức tranh tổng quát của hành trình trải nghiệm của khách hàng, từ đó có phương án cải thiện hiệu suất kinh doanh tốt hơn.

Việc thu hồi nợ không còn là vấn đề khó khăn nữa vì giờ đây bạn có thể phân loại khách hàng một cách thông minh và đẩy nhanh quá trình thu hồi một cách dễ dàng. Ưu điểm nổi bật:
– Đảm bảo tuân thủ bảo mật nâng cao
– Hệ thống tự động gọi đồng thời cho nhiều liên hệ, loại trừ phần lớn thời gian chết của tổng đài viên. Các tổng đài viên sẽ chỉ thực sự nhận được các cuộc gọi đã kết nối được với các chủ nợ, cho phép bạn liên hệ với nhiều người mắc nợ hơn mỗi ngày.
– Tự động thiết lập thời gian gọi mới phù hợp theo tình hình nợ và lịch sử thu nợ cho những cuộc gọi không kết nối được.

Cung cấp lựa chọn giải pháp Contact Center trên đám mây với chi phí hợp lí và dễ dàng triển khai, dễ dàng truy cập từ xa mọi lúc mọi nơi. Đặc biệt, đây là giải pháp thân thiện với người dùng ngay trong một giao diện phần mềm duy nhất, giúp tiết kiệm tối đa thời gian cũng như nâng cao hiệu suất làm việc. Các điểm nhấn chính như:
– Cải thiện ROI đáng kể
– Định tuyến cuộc gọi một cách thông minh đến tổng đài viên phù hợp nhất
– Quản lý từng số lượng tương tác bằng các công cụ báo cáo hay hiển thị trang tổng quan dữ liệu thông minh

Giải pháp Contact center phiên bản Mobile của Ameyo cung cấp đầy đủ chức năng trên một ứng dụng di động như tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp, Omnichannel , báo cáo quản lý thiết bị và hệ thống mạng. Đó là một giải pháp linh hoạt và thân thiện với người dùng, cho phép người dùng chuyển đổi điện thoại thông minh của mình thành một giải pháp trung tâm liên lạc toàn diện với đặc tính nổi bật:
– Tính linh hoạt để đăng nhập từ mọi nơi
– Giám sát từ xa toàn diện
– Không cần đầu tư thêm bất kì cơ sở hạ tầng khác hỗ trợ