Mô tả công việc:

– Chủ động phân tích KPI, phát hiện bất thường và đề xuất giải pháp khắc phục; lập báo cáo phân tích độc lập; theo dõi và đánh giá hiệu quả sau cải tiến
– Đề xuất và tham gia cải tiến quy trình; soạn thảo hướng dẫn nghiệp vụ; theo dõi và hỗ trợ triển khai quy trình mới cho đội nhóm
– Tiếp nhận và xử lý độc lập các khiếu nại phức tạp; đàm phán và đạt giải pháp thỏa đáng với khách hàng; sơ bộ phân tích nguyên nhân và đề xuất cải thiện
– Lập kế hoạch nhân sự và phân công công việc cho đội nhóm; thực hiện đánh giá KPI định kỳ; tổ chức đào tạo nội bộ theo nhu cầu thực tế; quản lý quan hệ đối tác dịch vụ ở mức vận hành hàng ngày
– Tự lập, kiểm tra và gửi invoice đúng hạn, đối chiếu với điều khoản hợp đồng; theo dõi, nhắc công nợ quá hạn và báo cáo aging định kỳ
– Đối soát timesheet/OT với chính sách, phát hiện và xử lý sai lệch thông thường, phối hợp Finance/HR điều chỉnh kịp thời
– Đánh giá hiệu quả hợp tác với nhà cung cấp theo định kỳ; trực tiếp xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai
– Tổng hợp, phân tích và hoàn thiện báo cáo chất lượng dịch vụ DE (Delivery Expert) định kỳ cho Ban Điều hành.
– Hướng dẫn, đào tạo cho nhân sự cấp bậc thấp hơn

Yêu cầu ứng viên

– Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính – Kế toán, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.
– Có khả năng áp dụng linh hoạt các nguyên tắc Quản lý Dịch vụ (Service Operations) vào công việc vận hành hàng ngày, chủ động phân tích và cải thiện các chỉ số hiệu quả (SLA/KPI).
– Am hiểu và áp dụng tốt khung chuẩn ITIL vào quy trình vận hành; có khả năng chuẩn bị tài liệu đáp ứng các tiêu chuẩn quản trị như ISO 9001 / ISO 20000.
– Thành thạo việc khai thác, phân tích dữ liệu hành vị khách hàng trên hệ thống CRM/Helpdesk (Zendesk, Salesforce, JIRA…) và có khả năng tùy chỉnh cơ bản hệ thống theo nhu cầu công việc.
– Nắm vững kiến thức quản lý nhân sự: biết lập kế hoạch nhân sự, đánh giá KPI, tổ chức đào tạo và chủ động xử lý tốt các tình huống nhân sự thường gặp trong đội nhóm, hiểu Luật Lao động và chính sách nhân sự onsite để chủ động đối soát, xử lý sai lệch và phối hợp chặt chẽ với bộ phận liên quan.
– Có tư duy tài chính ứng dụng trong quản lý dịch vụ: tự lập dự toán ngân sách, quản lý chu kỳ billing, đối soát công nợ (AR-Aging), kiểm soát chi phí vận hành và báo cáo sai lệch kịp thời.
– Thành thạo kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo (Excel nâng cao, Power BI, Dashboard) để đưa ra các đánh giá, nhận xét có giá trị cho hoạt động vận hành.
– Có kinh nghiệm cấu hình, tùy chỉnh các công cụ Quản lý Dịch vụ (Salesforce, Zendesk, JIRA Service Desk, SAP CRM…) phù hợp với quy trình và hỗ trợ tích hợp cơ bản với các hệ thống khác.
– Có năng lực lãnh đạo, điều phối đội nhóm nhỏ, biết các hỗ trợ, truyền cảm hứng và tạo động lực làm việc cho đồng nghiệp được ưu tiên
– Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và đàm phán xuất sắc với đa dạng đối tượng, tự tin xử lý các tình huống phức tạp với khách hàng.
– Khả năng quản lý thời gian, sắp xếp thứ tự ưu tiên tốt; chịu được áp lực công việc cao và biết cách phân bổ nguồn lực đội nhóm hợp lý.
– Sở hữu chứng chỉ ITIL® Foundation hoặc các chứng chỉ Quản lý Dịch vụ IT tương đương.
– Có chứng chỉ Quản lý Dự án như PMP/PMI, CAPM hoặc Prince2 Foundation, chứng chỉ về Chăm sóc Khách hàng chuyên nghiệp như CCSP, HDI CSR hoặc tương đương, chứng chỉ Excel nâng cao/Power BI hoặc kiến thức Kế toán – Tài chính cơ bản là một lợi thế
– Tối thiểu 3-5 năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật hoặc vận hành dịch vụ; trong đó có 1-2 năm kinh nghiệm ở vai trò quản lý, từ 1 năm kinh nghiệm trực tiếp xử lý billing, công nợ,Có tính cẩn thận, tỉ mỉ, đề cao trách nhiệm đối với độ chính xác của số liệu. OT/timesheet hoặc vận hành hành chính dự án trong môi trường Dịch vụ / IT Outsourcing.
– Ưu tiên ứng viên từng có kinh nghiệm xây dựng, triển khai quy trình hoặc tham gia các dự án cải tiến liên tục (Lean, Six Sigma, Kaizen, PDCA…).

Đãi ngộ

*Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
– Mức lương: Lương cứng + KPI tháng/quý/năm + phúc lợi Lễ tết
– Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết theo quy
định Nhà nước.
– Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
– Cơ chế lương 3 vòng thu nhập, có thưởng KPI tháng và KPI năm. Công thức lương gói thu nhập năm
(Trung bình thu nhập 14 – 15 tháng lương/năm).
– Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các
hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google …
– Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
– Các ngày nghỉ lễ Tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
*Cơ hội thử thách và phát triển
– Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông tư nhân hàng đầu Việt Nam (As an AWS
Advanced Consulting Partner, First Premier Partner of Google Cloud in Viet Nam)
– Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành
và những dự án siêu khủng
– Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
– Được ủng hộ, trao quyền cho sáng tạo và đột phá từ người trẻ
*Văn hoá môi trường làm việc:
– Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
– Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
– Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng,
esport,…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,…)
– Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV