Mô tả công việc:

Mô tả công việc

1. Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát/ đánh giá các điểm chạm BX và bộ chỉ số đo lường/ KPI và scorecard đối với các trục trải nghiệm

– Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát một cách độc lập

– Chủ động tìm hiểu scope của các bộ phận và tư vấn được bộ scorecard, KPI phù hợp với bộ phận, chủ động thống nhất với các bộ phận, đưa lên hệ thống, review và điều chỉnh định kỳ

2. PM triển khai khảo sát Khách hàng, Nhân viên của Công ty (về mức độ hài lòng, mức độ trung thành, …), thu thập dữ liệu, phân tích, báo cáo

– Xây dựng kế hoạch khảo sát
– Phổ biến quy trình, kịch bản khảo sát đến các bộ phận liên quan
– PM quá trình khảo sát, trực tiếp tham gia phỏng vấn để khai thác thêm insight trải nghiệm
– Báo cáo, phân tích, đưa ra kết luận về kết quả khảo sát

3. Đề xuất cải thiện với các bộ phận; Phối hợp với các bộ phận hoặc trực tiếp đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty để nâng cao trải nghiệm Thương hiệu

– Phổi hợp với các bộ phận để đưa ra phương án cải thiện quy trình, chính sách … nhằm gia tăng trải nghiệm

– Phối hợp với các bộ phận hoặc trực tiếp điều chỉnh các quy trình, chính sách đó

4. Giám sát, đánh giá mức độ cải thiện của các điểm chạm

Yêu cầu ứng viên

• Độ tuổi: từ 26 – 31 tuổi
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Văn hoá, Ngoại giao.
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm các vị trí Quản trị thương hiệu, Marketing/Branding , ưu tiên tại doanh nghiệp quy mô lớn, ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm B2B.
• Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm & đánh giá xu hướng trải nghiệm.
• Có kiến thức về BX, xây dựng hành trình trải nghiệm.
• Có khả năng xây dựng quy trình, kịch bản.
• Ham học hỏi, tiếp thu nhanh kiến thức SPDV & QT làm việc, có khả năng chịu áp lực tốt.
• Tiếng Anh tốt là lợi thế

Quyền lợi ứng viên

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

• Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng/ quý/ năm luỹ kế +  phúc lợi Lễ tết
• Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết
• Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
• Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google …
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
• Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty

Cơ hội thử thách và phát triển:

• Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
• Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
• Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
• Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
• Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

Văn hoá môi trường làm việc:

• Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
• Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
• Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,…)
• Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV