| Thông tin công việc |
Mô tả công việc:
Mô tả công việc:
1.Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát/ đánh giá các điểm chạm BX và bộ chỉ số đo lường/ KPI và scorecard đối với các trục trải nghiệm
– Xây dựng kế hoạch, kịch bản, quy trình khảo sát một cách độc lập
– Chủ động tìm hiểu scope của các bộ phận và tư vấn được bộ scorecard, KPI phù hợp với bộ phận, chủ động thống nhất với các bộ phận, đưa lên hệ thống, review và điều chỉnh định kỳ
– Xây dựng các chính sách liên quan đến việc sử dụng kết quả đo lường, scorecard để gia tăng trải nghiệm Thương hiệu
– Chủ động nghiên cứu và đề xuất các phương án số hoá hệ thống chấm điểm
2.PM triển khai khảo sát Khách hàng, Nhân viên của Công ty (về mức độ hài lòng, mức độ trung thành, …), thu thập dữ liệu, phân tích, báo cáo
– Xây dựng kế hoạch khảo sát
– Phổ biến quy trình, kịch bản khảo sát đến các bộ phận liên quan
– PM quá trình khảo sát, trực tiếp tham gia phỏng vấn để khai thác thêm insight trải nghiệm
– Báo cáo, phân tích, đưa ra kết luận về kết quả khảo sát, khuyến nghị các bộ phận cải thiện, đưa ra các đề xuất điều chỉnh chính sách, quy trình đối để nâng cao trải nghiệm
– Chủ động nghiên cứu và đề xuất các phương pháp số hoá hoạt động khảo sát, dashboard báo cáo
3.Đề xuất cải thiện với các bộ phận; Phối hợp với các bộ phận hoặc trực tiếp đề xuất điều chỉnh các quy trình, quy định của Công ty để nâng cao trải nghiệm Thương hiệu
– Đề xuất phương án cải thiện và khuyến nghị các bộ phận phối hợp thực hiện
– Đưa ra và thống nhất tiến trình cải thiện với các bộ phận
– Phối hợp hoặc trực tiếp tham gia điều chỉnh quy trình, chính sách cùng các bộ phận để gia tăng trải nghiệm
4.Giám sát, đánh giá mức độ cải thiện của các điểm chạm
Yêu cầu công việc:
- Nữ: từ 26 – 31 tuổi
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Văn hoá, Ngoại giao.
- Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm liên quan về Marketing, Branding, Quản trị trải nghiệm tại doanh nghiệp quy mô lớn, ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm B2B.
- Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm & đánh giá xu hướng trải nghiệm.
- Có khả năng xây dựng quy trình, kịch bản.
- Ham học hỏi, tiếp thu nhanh kiến thức SPDV & QT làm việc, có khả năng chịu áp lực tốt.
- Có chứng chỉ IELTS/ TOEIC
Quyền lợi công việc:
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
- Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng/ quý/ năm luỹ kế + phúc lợi Lễ tết
- Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết
- Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
- Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google …
- Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
- Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển:
- Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
- Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
- Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
- Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
- Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Văn hoá môi trường làm việc:
- Làm việc 5 ngày/tuần, nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
- Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
- Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,…)
- Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
|
