Mô tả công việc:

Mô tả công việc: 

1. Nghiên cứu, xây dựng hành trình trải nghiệm CX tại CTEL 

• Nghiên cứu các phương pháp luận về khung trải nghiệm CX và đề xuất lựa chọn phương án phù hợp 
• Xây dựng hành trình Khách hàng (đối với CX) của CTEL, xác định số lượng điểm chạm, kênh tiếp xúc, hành vi và kỳ vọng cúa khách hàng bên ngoài và nội bộ tại từng điểm chạm …. 

2. Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ và tư vấn các xu hướng hoặc cách thức phù hợp áp dụng vào CTEL

• Thường xuyên tham gia hội thảo, nắm bắt các thông tin báo chí, chủ động netwroking với nhân sự cùng ngành để thu thập, đánh giá xu hướng trải nghiệm trên thế giới, VN và đối thủ 
• Kịp thời tư vấn cho BLĐ về các xu hướng hiện hành và đánh giá mức độ ảnh hưởng tại CTEL, cách thức áp dụng phù hợp tại CTEL 

3. Định vị Công ty, xác định painpoint và xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm CX

• Định vị được vị trí/ mức độ trưởng thành về trải nghiệm của CTEL trong bản đồ trải nghiệm CX trong ngành viễn thông công nghệ 
• Phân tích, xác định chân dung khách hàng, nhân viên của CTEL 
• Khảo sát toàn trình các điểm chạm CX để xác định painpoint và hướng làm ưu tiên 
• Xác định chiến lược CX slogan và kế hoạch hành động ngắn hạn, dài hạn để thực hiện chiến lược

4. Chủ trì, phối hợp với các bộ phận đảm bảo triển khai chiến lược CX đồng bộ trên toàn Công ty, theo định hướng & kế hoạch

• Đồng bộ chiến lược sau khi xây dựng đến các bộ phận triển khai 
• Thường xuyên thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá chất lượng của các bộ phận triển khai để kịp thời điều chỉnh 

5. Xây dựng, thực hiện các công tác đào tạo, truyền thông về Tư duy dịch vụ, phổ biến chiến lược trải nghiệm tới các điểm chạm kể cả bên ngoài và nội bộ

• Chủ động đánh giá hiện trạng và đưa ra yêu cầu đào tạo/ truyền thông về nhận thức, tư duy tới các điểm chạm 
• Thường xuyên cung cấp chất liệu truyền thông về trải nghiệm cho các đội truyền thông bên ngoài và nội bộ 

Yêu cầu công việc: 

• Nữ: từ 28 – 31 tuổi 
• Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Văn hoá, Ngoại giao 
• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm các vị trí Thiết kế trải nghiệm tại doanh nghiệp quy mô lớn, ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm B2B 
• Có kiến thức Trải nghiệm KH, có chứng chỉ về Trải nghiệm KH (các khóa học của CEM, FTU..), có khả năng nghiên cứu research thông tin 
• Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm & đánh giá xu hướng trải nghiệm  
• Có khả năng xây dựng quy trình, kịch bản 
• Ham học hỏi, tiếp thu nhanh kiến thức SPDV & QT làm việc, có khả năng chịu áp lực tốt 
• Có kỹ năng phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến (không bắt buộc) 
• Có chứng chỉ IELTS/ TOEIC ( bắt buộc)  

Tại công ty, đây là những gì bạn có: 

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương): 

• Mức lương cứng hấp dẫn:10 – 14M/ tháng + thưởng KPI tháng/ quý/ năm luỹ kế +  phúc lợi Lễ tết 
• Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết 
• Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm. 
• Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google … 
• Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên 
• Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty 

Cơ hội thử thách và phát triển: 

• Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4) 
• Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới 
• Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng 
• Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực 
• Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá 

Văn hoá môi trường làm việc: 

• Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật 
• Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật 
• Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế 
• Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,…các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,…) 
• Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV 

Địa điểm:  

• Hà Nội: Toà CMC, 11 Duy Tân, Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội. 
• Hồ Chí Minh: CMC Creative Space, đường số 19, KCX Tân Thuận, Phường Tân Thuận Đông, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh 

Để apply: Vui lòng gửi CV về địa chỉ email: tuyendung@cmctelecom.vn    

Vui lòng truy cập trang web của công ty để có thêm thông tin:  

Website: https://cmctelecom.vn/ 

Facebook: https://www.facebook.com/CMCTelecomOfficial