Giúp hỗ trợ khách hàng của bạn hiệu quả hơn với Hệ thống Helpdesk Ticketing của Ameyo, cho phép bộ phận IT giải quyết yêu cầu của khách hàng dựa trên tính chất quan trọng của vấn đề, thời gian chờ xử lý của ticket hoặc mức độ ưu tiên của khách hàng.
– Kết nối được với Omnichannel để giải quyết truy vấn của khách hàng mọi lúc, mọi nơi
– Cung cấp các công cụ phù hợp cho tổng đài viên đểgiao tiếp hiệu quả, chính xác
– Tự động hóa các hoạt động hệ thống, đảm bảo sắp xếp, phân loại các truy vấn theo thứ tự, mức độ ưu tiên,…
Omnichannel là một trong những giá trị cốt lõi của phần mềm Call Center cho phép tích hợp tất cả các kênh giao tiếp trong một phần mềm duy nhất. Điều này giúp doanh nghiệp nắm bắt được cả hành trình kết nối của khách hàng với công ty. Lợi thế:
– Đảm bảo không bỏ lỡ bất cứ tương tác trên kênh nào của khách hàng
– Tính năng Unified Agent Desktop giúp chuyển đổi giữa nhiều tab dễ dàng
– Phân tích hành vi khách hàng. Nhà quản trị sẽ nhìn thấy được bức tranh tổng quát của hành trình trải nghiệm của khách hàng, từ đó có phương án cải thiện hiệu suất kinh doanh tốt hơn.
Việc thu hồi nợ không còn là vấn đề khó khăn nữa vì giờ đây bạn có thể phân loại khách hàng một cách thông minh và đẩy nhanh quá trình thu hồi một cách dễ dàng. Ưu điểm nổi bật:
– Đảm bảo tuân thủ bảo mật nâng cao
– Hệ thống tự động gọi đồng thời cho nhiều liên hệ, loại trừ phần lớn thời gian chết của tổng đài viên. Các tổng đài viên sẽ chỉ thực sự nhận được các cuộc gọi đã kết nối được với các chủ nợ, cho phép bạn liên hệ với nhiều người mắc nợ hơn mỗi ngày.
– Tự động thiết lập thời gian gọi mới phù hợp theo tình hình nợ và lịch sử thu nợ cho những cuộc gọi không kết nối được.
Cung cấp lựa chọn giải pháp Contact Center trên đám mây với chi phí hợp lí và dễ dàng triển khai, dễ dàng truy cập từ xa mọi lúc mọi nơi. Đặc biệt, đây là giải pháp thân thiện với người dùng ngay trong một giao diện phần mềm duy nhất, giúp tiết kiệm tối đa thời gian cũng như nâng cao hiệu suất làm việc. Các điểm nhấn chính như:
– Cải thiện ROI đáng kể
– Định tuyến cuộc gọi một cách thông minh đến tổng đài viên phù hợp nhất
– Quản lý từng số lượng tương tác bằng các công cụ báo cáo hay hiển thị trang tổng quan dữ liệu thông minh
Giải pháp Contact center phiên bản Mobile của Ameyo cung cấp đầy đủ chức năng trên một ứng dụng di động như tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp, Omnichannel , báo cáo quản lý thiết bị và hệ thống mạng. Đó là một giải pháp linh hoạt và thân thiện với người dùng, cho phép người dùng chuyển đổi điện thoại thông minh của mình thành một giải pháp trung tâm liên lạc toàn diện với đặc tính nổi bật:
– Tính linh hoạt để đăng nhập từ mọi nơi
– Giám sát từ xa toàn diện
– Không cần đầu tư thêm bất kì cơ sở hạ tầng khác hỗ trợ
Dễ dàng quan sát hành trình khách hàng của mình và đảm bảo không bỏ sót bất cứ phản hồi nào của họ ở bất cứ kênh nào. Tổng đài viên sẽ có được cái nhìn tổng thể về hành vi mua hàng/phản hồi của khách từ các kênh khác nhau trong một giao diện. Từtừ đó giúp họ hiểu khách hàng hơn và giải quyết tốt hơn nhu cầu/vấn đề của khách.
Ameyo cung cấp một loạt các giải pháp triển khai Contact center khác nhau, từ giải pháp Contact center dựa trên đám mây, On-premise hay phần mềm hybrid call center. Bạn có thể chọn giải pháp phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình.
Đem lại cơ sở dữ liệu khách hàng vững chắc giúp tổng đài viên phán đoán và dễ dàng tư vấn thêm sản phẩm, dịch vụ. Từ đó giúp doanh nghiệp thúc đẩy thêm được doanh thu qua mỗi cuộc gọi.
Quản lý tất cả các hoạt động gọi đến và gọi đi của bạn với đầy đủ tính năng hỗ trợ bao gồm như IVR, ACD, Dialer và CTI-CRM. Ngoài ra, hệ thống Ameyo còn mang đến sự linh hoạt để giữ khách hàng ở chế độ chờ, tắt tiếng, điều hướng cuộc gọi, ... theo yêu cầu.
Hệ thống đảm bảo tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp ngay cả khi làm việc từ xa, bạn có thể xử lý tất cả các hoạt động cuộc gọi của mình từ bất cứ đâu và có toàn quyền kiểm soát giám sát từ xa. - Quản trị từ xa 360 độ với Application Infrastructure Management - Thiết lập quyền kiểm soát với Centralized Contact Center Operations - Tính linh hoạt để đăng nhập từ mọi nơi
Người lãnh đạo hay quản trị hệ thống đều có thể thấy được chi tiết về các chỉ số hiệu suất kinh doanh như thời gian xử lý cuộc gọi trung bình, số lượng cuộc gọi được xử lý, số lượng tổng đài viên đang trực, hiệu suất chiến dịch,... Ngoài ra, người quản lí cũng có thể bí mật theo dõi hoạt động của các tổng đài viên trong thời gian thực.
